客戶（hù）資料管理表格-客戶管理表格模板下（xià）載xls格式完整版（bǎn）

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客（kè）戶管（guǎn）理表格模板下載預覽

客戶資料管理內容（róng）介紹

客戶資料管理就是通過對客戶詳細資料的深入（rù）分析（xī），來提（tí）高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段（duàn）

它主要包含以下幾個主要（yào）方麵

客戶概況分析（xī）(Profiling)包括客戶的層次、風險（xiǎn）、愛好（hǎo）、習慣等；

客戶忠誠度分析（xī）(Persistency)指客戶對某個（gè）產品或商業機構的忠實程度、持久（jiǔ）性、變動（dòng）情況等；

客（kè）戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客戶（hù）性能（néng）分析（xī）(Performance)指不同客戶所消費的產品（pǐn）按種類、渠道、銷（xiāo）售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況（kuàng）的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（xī）(Product)包括產品設計、關聯（lián）性、供應鏈等；

客戶促（cù）銷（xiāo）分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理（lǐ）。

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