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App適老化，不隻是“大字版”

日前，媒（méi）體報道，為讓老年（nián）人用手機掛號更順暢，浙（zhè）江省（shěng）對預約診療服務平台進（jìn）行適老數字化改（gǎi）造，發布了“關懷版”。凡是60周歲及（jí）以上的居民（mín），打（dǎ）開“浙裏辦”App，進入預約掛（guà）號界麵，就會跳出“關懷版”界麵推薦。與“普通版”界麵相比，“關懷版（bǎn）”最直觀的改變（biàn）是字體、按鈕（niǔ）等都放大了，功能更簡潔。並且，如果操（cāo）作仍（réng）有困難，老年人可在界麵上直接（jiē）選擇“電話（huà）預約”，通過（guò）電話人工掛（guà）號；或是用（yòng）“語音助手”，說出醫院、科室等信息，係統會自動匹配進入相關頁麵。足球（qiú）大小球

2020年國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知（zhī）》，明確提出推進互（hù）聯網應用適老化（huà）改造。自此，工信部啟動（dòng）的互聯網應用（yòng）適老化及無障礙改造專項行動持續推進，手機App的適老化改造成為一種社會趨勢。“浙裏辦”App推出更方便老人使用的“關懷版”，就是對此的一種積極響應。

值得（dé）注意的是，這裏（lǐ）的“關（guān）懷（huái）版”不隻是限（xiàn）於放大（dà）App界麵的字體、圖片等，有需要（yào）的老（lǎo）人還可在頁麵直接選擇電話預約或語音助手，此一功能優化進一步降低了老人的使用（yòng）門檻（kǎn）。此外（wài），該App圍繞（rào）老年人日常生活中的高頻事項及服務場景（jǐng），設置了“退休養老”“健康醫療（liáo）”“身份戶籍（jí）”等欄目，老年人可在線辦（bàn）理包括養老資格認證、智能導診在內的近（jìn）40個事項，還提（tí）供子女家人（rén）代辦功能。如（rú）此就（jiù）從物理意義上（shàng）的適老化改造，升級到相關服務的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關公（gōng）共服（fú）務。

這一做法，提供了一種啟示。那就是，當前（qián）的網站、App，尤其是（shì）帶有公共服務屬性的網絡應用平台，推進適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應更進一步，從老年人最需（xū）要的服務出發（fā），有針對性地整合功能、資源，以更簡（jiǎn）便的方式為老人提供更多服務。也就是說，相關操作應該做“減法”，但服務上還應（yīng）該做“加法”。當然，這不僅僅是應（yīng）用平台的事，也涉及相關服務部（bù）門的配合與（yǔ）對接，需要有“一盤（pán）棋”思維（wéi）。它指向的目標應該是，讓智能技術以最（zuì）友好（hǎo）的方式惠及最多的老人。

此外，在推進適老化改（gǎi）造過程中，還要警惕另（lìng）一種（zhǒng）現象（xiàng），那就是（shì）部分平台利用適老化契機，想方設法“收割”老年用戶。有報道就指出，一（yī）些平台（tái）所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是（shì）在吸引（yǐn）老人沉迷（mí）其中。如一些App添加（jiā）了0元領水果、簽到領金幣等小（xiǎo）遊戲，以及看視頻賺金幣、邀請好友賺傭（yòng）金等功能，還有（yǒu）一些則充斥（chì）著大量廣告（gào）。這樣的“適（shì）老化”改造，本質上就是利用部（bù）分老年人容易“貪（tān）小便宜（yí）”的心理來對他（tā）們進行精準“收割”，這無疑是一種危險的跑偏。

相關行業報告顯示，當前50歲以上（shàng）銀發網民們每天平均看（kàn）手機4.39小時，超過10萬老人日均在線超10小時。相比上班工作的年輕人，互（hù）聯網平台靠老年（nián）人貢獻時長更加（jiā）容易。而（ér）這一串串被量化的數據背後正是（shì）這些（xiē）患上網癮的老年人。可以說，解救（jiù）“網癮老人”已經成了一個不容忽視的（de）現實命題，決不允許（xǔ）一些（xiē）平台利用適老化改造對此推波助瀾。

應該明確，推進網（wǎng）絡應用適老化改造，是要幫助更多老人跨（kuà）越數（shù）字鴻溝（gōu），而不是將他（tā）們推向對網絡的沉迷。一（yī）些網站在改造過程中的“小（xiǎo）心思”“小動作”，應（yīng）被及時叫停。事實上，工信部已明確要求，適老版界麵、單（dān）獨的適（shì）老版App中，嚴（yán）禁出現廣告及插（chā）件，也（yě）不（bú）能隨意出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

網絡應用適老化改造，不應該隻是催生更多的“大字版”手機、App，更不應該成為一些平台（tái）借機“收割”老年用戶（hù）的利器。唯有以老年人的切身權益保障為（wéi）初心，適老（lǎo）化改造才能真（zhēn）正惠及銀發族。

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