銷售人員（yuán）培訓ppt-電（diàn）話銷售心態培訓ppt【電話銷售必看】免費下（xià）載手遊最新（xīn）版本

電話（huà）銷售人員的流通性非常（cháng）大，所以銷售心態培（péi）訓非常重要，這裏小編分享這份電話銷售心態培訓ppt，幫助公（gōng）司對電話銷售人員進行培訓，快來下載吧（ba）。微信編輯軟件-愛代 理微信編輯器1.0 綠色版

電話銷售（shòu）心（xīn）態培（péi）訓ppt內容節選

有一個人電話推銷二手車（chē）

他得出結（jié）論（lùn）：每打1個電話會（huì）賺到5.56元

電話銷售技巧開場（chǎng）白

開場白或者問候是電話銷售人員與客（kè）戶通話時在（zài）前30秒鍾要（yào）說的話，也就是要說的第一（yī）句話。這可以說是客戶對電話（huà）銷售人員的第一印象。雖然www.17c.com經常說不要以（yǐ）第一印象來評判一（yī）個人，但www.17c.com的客戶卻經常用第一（yī）印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對於大型的銷（xiāo）售項目，第一印象相（xiàng）對而言並不太重要（yào）的話，那麽（me）在電話銷售中，第一印象是決（jué）定這個電話能否進行下去的一個關（guān）鍵（jiàn）因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客（kè）戶的，那他/她的開場白就很重要；如果（guǒ）是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得（dé）很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳誌良，您的一個朋友王（wáng）誌艾(停頓)介紹我（wǒ）給（gěi）您（nín）打（dǎ）這個電話（huà）的(假如（rú）有人介紹的話)。我不知道您（nín）以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注於銷售人（rén）員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為（wéi）銷售公司的（de）負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以（yǐ），我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現（xiàn）在打電話（huà）方便（biàn）嗎？我想（xiǎng）請教您幾個問題(停頓或（huò）問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上麵這句話，你能分（fèn）辨出哪些是和開場（chǎng）白的5個因素（sù）對應的嗎？

優秀的開場白要達（dá）到的三個效果

一個好的（de）開場白最好達（dá）到三個（gè）效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關係

與自己所銷（xiāo）售的（de）產品建立起關聯

在培訓中，經常有學（xué）員問到的一個問題（tí）就是：如何避（bì）免客戶一接起電話就掛（guà）掉？那麽，這（zhè）個問題（tí）我也想請教你：如何才能最大了限度地避（bì）免呢？這種（zhǒng）情況的出現與客戶有關（guān）係，當（dāng）然，也與電（diàn）話銷售人員有（yǒu）關係，www.17c.com從電話銷售人員這裏找原因（yīn），分析他們的開場白，發現，開場白（bái）基本上沒有做到吸引客戶的注（zhù）意力和建立融洽關係。所以，要最大（dà）化避（bì）免（miǎn）這種情況發生，一定要（yào）注（zhù）意開場白是否吸引了（le）客戶的注意力（lì）以及是（shì）否建立了融洽關係。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要（yào）目標之一就（jiù）是（shì）吸引（yǐn）對方的（de）注意，引（yǐn）起他（tā）的興（xìng）趣，以便於他樂於與你在電話中繼（jì）續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一（yī）個吸引客戶注（zhù）意力的常用（yòng）方（fāng）法。所謂價值，就是你要讓客戶明（míng）白你在某些方（fāng）麵是（shì）可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引（yǐn）客戶的注（zhù）意（yì）的了。陳述價值並不是一件容易的（de）事情，你不僅要對你所銷售的產（chǎn）品或服務的普（pǔ）遍價值有（yǒu）研究，還要研究對你（nǐ）這個客（kè）戶而言，對他的價值在哪裏，因為同一產（chǎn）品和服務對不同的（de）人，價值體現是不同的。

對於針對最終用戶（hù）的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，www.17c.com發現在電話（huà）中一開始用（yòng）各種優惠是可以（yǐ）吸引客戶（hù）注意（yì）力的常用（yòng）方法，例如：“最近有一個優（yōu）惠活動（dòng）…”、“免費獲得（dé）…”、“您（nín）隻需要7元錢就可（kě）以得到過去需要22元才能獲得的（de）服務…”等等。有一次，我在辦公室（shì）接到一（yī）家（jiā）電（diàn）信運營商的銷（xiāo）售代（dài）表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司（sī）的（de）***，我知道您的長途話費比較高，如果www.17c.com能將您的（de）長途話費降低一半的話，不知（zhī）您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊（ā），你有什麽辦（bàn）法？”這個銷售代表一下子就吸引了（le）我的注意力，她說：“www.17c.com公（gōng）司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，www.17c.com送（sòng）您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對（duì）您有幫助，我什麽時候安排人給您送過去？”（她還（hái）有很強的促成意識（shí））後來，我也有拒絕，但她還（hái）是做成了（le）生意，這單生（shēng）意的成功，至少（shǎo）有一半功（gōng）勞來自於她成功的開場白，她的（de）開（kāi）場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸（xī）引對方注意力的辦（bàn）法（fǎ）還有：

陳述企業的與眾不同（tóng）之處（chù），如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業（yè）公司，如“最近www.17c.com剛剛為×××提供過銷售培訓服（fú）務，他（tā）們對服務很滿意，所以，我覺（jiào）得（dé）可能對您也有幫助”；談他所（suǒ）熟悉的話（huà）題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；讚美（měi）他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；引起（qǐ）他對某些事情的共鳴（míng），如“很多人都認為（wéi）電話（huà）銷售是（shì）一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如（rú）知道他也認同這一點的話（huà）)”；有（yǒu）時候電話銷售人員的聲（shēng）音就可以吸引（yǐn）對方。

你所想到的（de）其（qí）他可以吸引客戶注意力的辦法是什麽（me）？

建立（lì）融洽（qià）關係（xì）

在溝通技巧中，www.17c.com會重點談建立融洽關係，在這個環節中，www.17c.com先簡單談談。在電話中，www.17c.com一張口，就要與客戶建立融洽關係，那（nà）麽，什麽會幫助www.17c.com與客戶（hù）建立融洽關（guān）係？至少有兩個：聲音感（gǎn）染力和禮（lǐ）貌用語。關於禮貌用（yòng）語，在這（zhè）個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這（zhè）樣一個問題：“張老師，原（yuán）來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但（dàn）後來一問到這句（jù）話，基本上很多客（kè）戶都會講不方便，要讓我再（zài）維時間。是（shì）不是這句話可（kě）以不問（wèn）？”。我後來聽了他（tā）們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而（ér）有些電（diàn）話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們（men）有什麽不同，我發現最大（dà）的不同在於（yú）聲音感染力，前（qián）者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於（yú）我（wǒ）們是否（fǒu）要問：“您現在是否方便？”，而在於（yú）電話銷售人員本身。當時（shí），我給他（tā）們的建議（yì）就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染（rǎn）力。同（tóng）時，禮（lǐ）貌用語可以換成：“不好意思現在打電（diàn）話（huà）給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，後來（lái）情況就（jiù）發（fā）生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話幹擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電（diàn）話給您。”，以（yǐ）便於一開始，就與（yǔ）客戶建立融洽（qià）的關係，有利於電話進（jìn）行下去。

與所銷售的產品聯係起來（lái）

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道www.17c.com就（jiù）是為（wéi）了銷售某種產品，避免大家浪（làng）費時間。相（xiàng）信有不少的電話銷售人中在（zài）電話中都與客戶談（tán）了很長（zhǎng）時間了，客（kè）戶突然問：“你打電話給我到底想做什麽？”如果你也遇到過類似的情況（kuàng），建議還是開門見（jiàn）山吧，大家時間都寶（bǎo）貴，不要（yào）怕被（bèi）拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶（hù），對吧？