民航12326APP下載-民航12326官方（fāng）登（dēng）錄入口1.1.6 安卓版

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民航（háng）12326官方登錄入口功能

我要投訴

您可投（tóu）訴公共航空

運輸旅（lǚ）客服務問題

我要谘詢

您可谘詢公共航（háng）空

運輸旅客服務問題（tí）

我要確認（rèn）

您可對（duì）航班延誤

取消原因進行確認

我要建議

您（nín）可對公共航空（kōng）運

輸旅客服務提出意見

12326民航服務質量監督（dū）平台（tái），“民航12326APP”由中（zhōng）國民航科學技術研究院開發，是中（zhōng）國民航局消費（fèi）者事務中心的（de）官（guān）方投訴（sù）平台。這款（kuǎn）應用旨在解決旅客在民航服務中遇到的問題，如投訴、服務評價（jià）、問題谘詢等，同時確保用戶的信息安全，保障其權益。自2019年3月“12326”民航服務質量監督電話開通以來（lái），該平台已（yǐ）成（chéng）為旅客維權（quán）的（de）重要工具。

適用場景

投訴處理：當旅客對航班延誤（wù）、行李丟失、服務態（tài）度等問題不滿意時，可以通過APP發（fā）起（qǐ）投訴。

服務（wù）評價：對航班服務、機場設施等進行（háng）評價，幫（bāng）助提升整體服（fú）務質量。

問題谘詢：遇到（dào）航班延（yán）誤（wù）、行李問題（tí）等（děng），可以通過智能客服快速獲取解答。

信息確認：確認航班延誤或取（qǔ）消的具體原（yuán）因，為後續安排提供依（yī）據。

民航12326官網如何撤（chè）銷投訴

及時聯係12326:若要撤銷投訴，應盡快撥打12326電話說明撤銷投訴的意願。

民航12326官方登錄入口

民（mín）航12326官方登錄入口介紹

民航服務質量監督平台（tái）是民航局消費者事務中心和被投（tóu）訴人受理、處理投訴的綜合性管理係（xì）統。旅客可（kě）通過平台發起投訴，對民航運輸服務進行（háng）評（píng）價，也可向智能機器人谘詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。

12326是中國民（mín）用航空局為方便旅客投訴、在線反饋服務評價、常識（shí）問答、延誤原因確認等功能的APP，民航局將（jiāng）負責監督，保證找得到門、找得到人、找得到（dào）答案。

民航（háng）12326官方登錄入口特點

投（tóu）訴（sù）與建議足球大小球

用戶可以（yǐ）通過APP對航空公司、機場、OTA平台等主體發起（qǐ）投訴，填寫詳細信息和補充說明，並對（duì）投訴的（de）處理流程進行全程跟蹤。這一（yī）功能幫助旅客高效維權，同時確保投訴內容得到及時處理。

服務評價

用戶可以對航班正常性、行李運輸、值機服務等多個環節（jiē）進行實時評價。評價（jià）數據會通過校驗旅（lǚ）客行程真實性來確保可靠性，從而幫（bāng）助航空公司和機場優化服務質量。

智能谘（zī）詢

APP內置AI客（kè）服，能（néng）夠解答旅客關（guān）於航班延誤、取（qǔ）消原（yuán）因、行李丟失、航空旅行常識等問題。這一功能極大提升了問題解答的（de）效率，為用戶提供了個性化的服務支持。

航班信息（xī）確認

用戶可以確認航班延誤或取消的具體原因，並獲取相關信息。這一功能幫助旅客更好地規劃行程，減少（shǎo）因航班問題帶來的不便。

法律（lǜ）法規查詢

平台提（tí）供民航服務相關（guān）的最新法律、規章和政策查（chá）詢功能，讓（ràng）用戶（hù）更全麵地了解自己的權益和義務。

更新日誌

解決已知bug

用戶評價（jià）

正麵評價：用（yòng）戶普遍認為該APP操作簡單（dān）、功能全麵（miàn），投（tóu）訴處理效率高，智能客服（fú）的響應速度（dù）快（kuài）。

負麵反饋：部分用戶希望投訴處理結果能更及時地反饋，並希望增加更多個性化服務功能。

民航12326注冊密碼如何設置

設（shè）置6個數字就可以

民航12326官方登錄入口

民航12326一般幾（jǐ）天能處理

投（tóu）訴受理階段：投訴受理（lǐ）後，中心會在2個工作日內將投訴轉交給（gěi）被投訴企業（航空公司（sī）或機場）。

企業響應階段：企業（yè）需在10個工作日內回複處理結果。

調解階段（duàn）：若對企（qǐ）業的處（chù）理結（jié）果不滿意，可申請調解（jiě），調解需在（zài）20個工作日內完成。

綜上，官方總處理周期為7（投訴提交）+10（企業響應）+20（調解）=37個工作日。

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應用信息

  • 廠商：Krafton Inc
  • 包名（míng）：com.abc.tools
  • MD5：cb1d22ec8193fd3068ba7dd3929818dc
  • 年（nián）齡：12+
  • 備案號：備案號：京9U-201694938-18Y
  • 無需網絡 有廣告

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