銷售人員培訓（xùn）ppt-電（diàn）話銷售心態培（péi）訓ppt【電話銷售（shòu）必看】免費下載手（shǒu）遊最新版本

電話（huà）銷售人員的流通性非常（cháng）大，所以銷（xiāo）售心態培訓非常重要，這裏小（xiǎo）編分享這份電話銷售心態培訓ppt，幫助（zhù）公（gōng）司對電話銷售人員進行培訓（xùn），快來下載吧。足球大小球

電話銷售心態培訓ppt內容節選

有一個（gè）人電話推銷二手車

他得出結論：每打1個電話會賺（zuàn）到5.56元

電話（huà）銷售技巧（qiǎo）開場（chǎng）白

開場白或者問候（hòu）是電話銷售人員（yuán）與客戶通話時在前30秒鍾要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然www.17c.com經常說（shuō）不要以第一印象來評判一（yī）個人，但我（wǒ）們的客戶卻經（jīng）常用第一印象來對電話銷（xiāo）售人員進行評價！如果（guǒ）說對於大型的銷售項目，第一印象相對而言並不太重要的話，那麽在（zài）電話銷（xiāo）售中，第一印象是決定這個電話能否（fǒu）進行（háng）下去的一（yī）個關鍵因素。

在這（zhè）個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她（tā）的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那（nà）他/她的問候語就顯得很（hěn）重要了。

開場白的5個要素開（kāi）場（chǎng）白一般來講（jiǎng）將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的（de）陳誌良，您的（de）一個朋友王誌艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人（rén）介紹的話)。我（wǒ）不知道您以前有沒（méi）有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注於（yú）銷售人員業績成長的專業服務公司。我（wǒ）打電話（huà）給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯（kěn）定也很關（guān）注那些可以使銷售人員業績提高的（de）方法。所以，我想（xiǎng）與（yǔ）您通（tōng）過（guò）電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電（diàn）話方（fāng）便嗎（ma）？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上（shàng）麵這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對（duì）應的嗎？

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸（xī）引客戶注意力（lì）

建立融洽關係

與自己所銷售（shòu）的產（chǎn）品建立起關聯

在培訓中（zhōng），經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那麽，這個問（wèn）題我也想請教你：如何才能最大了（le）限度地避免呢？這種情況的出現與客（kè）戶有關係，當然，也與電話銷售人員有關係，www.17c.com從電（diàn）話銷售人員這裏找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶（hù）的注意力和建立融洽關係。所以，要最大化避免這種情況發生，一（yī）定要注（zhù）意開場（chǎng）白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關係。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之（zhī）一就是吸引對方的注意，引起他的（de）興趣（qù），以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在（zài）開場白中（zhōng）陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方（fāng）法。所謂價（jià）值，就是你要讓客戶明白你在某些方（fāng）麵是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的（de）事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裏，因為同一產品和服務對（duì）不同的（de）人，價值（zhí）體現是不同的。

對於針對最終用戶的電話銷售行為（wéi），如電信行業為、金融行業等，www.17c.com發現在電話中一開始用各種優惠是可（kě）以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一（yī）個優惠活動…”、“免費獲（huò）得…”、“您隻需要7元錢就可（kě）以得到過去需要22元才能獲得的（de）服務…”等（děng）等。有一次，我在辦公室接到一家電信（xìn）運營商的銷售代表打來的電話：“您好（hǎo）！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果www.17c.com能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了（le）解下？”我當時就說：“有（yǒu）啊，你有什麽辦法？”這個銷售（shòu）代（dài）表一下子就吸引了我的注意力，她說：“www.17c.com公司IP電話卡在（zài）促銷，你（nǐ）買500元的IP電話卡（kǎ），www.17c.com送您400元，基本上節省了一半（bàn）。您看，如果（guǒ）您覺（jiào）得對您有幫助，我什麽時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）後來（lái），我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的（de）成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好（hǎo）處。

另外，吸引對（duì）方注意力的辦法還有：

陳述企業的（de）與眾（zhòng）不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我（wǒ）們剛（gāng）剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您（nín）也有幫助”；談他所熟悉（xī）的話題，如“最近我在（zài）報紙上看到一篇您寫的（de）文章”；讚美他，如“我聽您同事（shì）講（jiǎng）您在××領域很有研（yán）究，所以，也想同您交流一下”；引起他對某些事情的（de）共（gòng）鳴，如“很多人都認為電話銷售是一（yī）種有效的銷售方式，不知您如何看(假如（rú）知道（dào）他也（yě）認（rèn）同這一點的話)”；有時候電話銷售人員的（de）聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可（kě）以吸引客戶注意力的辦法是什麽？

建（jiàn）立融洽關係

在（zài）溝通技巧中，www.17c.com會（huì）重點談建立融洽關係，在這個（gè）環節中，www.17c.com先簡單（dān）談談。在電話中，www.17c.com一張口，就要與客戶建立融洽（qià）關係，那麽（me），什麽會幫（bāng）助www.17c.com與（yǔ）客戶建立融洽關係？至少有兩個（gè）：聲音感（gǎn）染（rǎn）力和禮貌用語。關於禮貌用語（yǔ），在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話（huà）方便嗎？”不過，在實際工作中，有些（xiē）電話銷售人員問我這樣一個（gè）問題：“張老師，原來我不問客戶（hù）打電話是否方便的時候，談（tán）話（huà）還能繼續下去，但後（hòu）來一問到這句話，基本上很（hěn）多客戶都會講不（bú）方便（biàn），要讓我再維時間。是不是（shì）這句話可以不問？”。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些（xiē）電話銷售人員一問對方是否方便，對（duì）方就會（huì）講不方便，而有些電話銷售人員問到這個（gè）問題（tí）時，基本上100%的客戶都會（huì）講：可以。他們有什麽（me）不同，我發（fā）現最（zuì）大的不同在於聲（shēng）音感染力，前（qián）者的聲（shēng）音感染力基（jī）本沒有後者（zhě）那（nà）強，所以，關鍵不在於www.17c.com是否要問：“您現在是否方（fāng）便？”，而在於電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染（rǎn）力。同時，禮貌用（yòng）語可以換成：“不好（hǎo）意思現在打電話給您。”，而不是“您（nín）現在打電話方便嗎？”，後來情況（kuàng）就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時（shí）間可行性或者對打電話幹擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客戶建（jiàn）立融洽的關係，有利於電話進行下去（qù）。

與所銷（xiāo）售的（de）產品聯係起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客（kè）戶知道www.17c.com就是為了（le）銷售（shòu）某（mǒu）種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在（zài）電（diàn）話中（zhōng）都與客戶談了（le）很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麽？”如果你（nǐ）也遇到過類（lèi）似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕（jué），因為這個客戶（hù）拒絕（jué）了你，還有下一個客戶，對吧？