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說明

自2011年11月5日起（qǐ），公司郵箱不再支持網頁登錄（lù），請使用公司郵箱用戶下載公司版客戶端，接收後的郵件服務端不再（zài）保留，請用戶保留好客戶端的備份。通遼在（zài）線app下載-通（tōng）遼在線客戶端1.2.1 安卓版

中國電信公文收發客戶端（duān）是中國電信為內容員工打造的一款郵件公文收發軟件，員工可以及時的收發郵件，發送郵件、刪除郵件，有需要的朋友就來下載吧。

中國電信企業郵箱（xiāng）郵件收發常見問題解答

一、為什麽企業郵（yóu）箱係（xì）統（tǒng）內可以正常收發郵件，但外域的郵件不能正常接收？

這（zhè）多半是由於域名MX記（jì）錄不正確造（zào）成的。有（yǒu）可能是由於域名過期或者（zhě）域名解析不正常（cháng）導致不能解（jiě）析MX記錄，所以發件人不能（néng）成功發送郵件。通常發件人會收（shōu）到退信提示"unkownhostname"處理方法是：

第一步：確認域名是否過期，如果是域名過期，請聯（lián）係域名服務商進行域名續費。

第（dì）二步：確認域名（míng）沒有到期，通過nslookup命令查詢域名的MX記錄，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名（míng）服務商修改MX記錄。

二、為（wéi）什麽有的子賬號顯示有剩餘空間，但會收到係統關於（yú）由於郵箱空間已滿而不能收到郵件（jiàn）的提示？

當部分子賬號占用了總的郵箱空間時，而另部分子賬號（hào）顯示有剩餘空間，但由於總空間不足，所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理（lǐ）員通過master賬號登錄郵箱，在子（zǐ）賬號管理裏的子郵箱概況裏確認到企業郵箱係統子郵箱共（gòng）用購買賬號的空間使用情況。隻要用戶清理郵箱空間後就可以恢複正常。為避免這種情況發生，建議您（nín）根據企業的實際情況購買更大（dà）的郵箱空間。

三、為什麽我使（shǐ）用（yòng）outlook接收和發送郵件時會提示我"找不到服務器"或者是（shì）"服務器（qì）意外終止連（lián）接"等錯誤信息？

造成退信的原因有很多，www.17c.com在網站上特別設置了（le）"退信解釋"，當您收到退信後，請在"退信解釋（shì）"處查找退信原因和處理方式。

四、為什麽我用OutlookExpress建立IMAP帳號後卻在WebMail中（zhōng）發現了兩（liǎng）個奇怪的文（wén）件（jiàn）夾？

通常情況下OutlookExpress會自動（dòng）為你（nǐ）建立兩個名為"已發送郵（yóu）件"和"草稿"的文件夾。由於中文名稱（chēng）的文件夾在（zài）WebMail裏得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使（shǐ）用OutlookExpress裏的關於該帳號的高級設置功能刪除這兩（liǎng）個文件夾。

五、別（bié）人發給我的信(或我發給別人的信)很久都收不到（dào），該怎麽辦（bàn）？

www.17c.com建議遇到這種問題的用戶先作簡（jiǎn）單的快速自我診斷。例如，首先嚐試發一封簡短的郵件（jiàn）給自己，看是否立即收到；然後可嚐（cháng）試（shì）使用另一個郵件發送（sòng）服務器向（xiàng）自己發（fā）信或從WebMail裏向其（qí）它係統外（wài）郵箱發信，看是否（fǒu）立即收到；最後再嚐試發送一次那封有（yǒu）問題的郵件。通常在完（wán）成這些簡單的自我診斷以後會有（yǒu）超過一半的機（jī）會能發現問題並解決。如果問題仍然存在，請聯係www.17c.com客戶服務和技術支持人員，並提供一些詳細的資料，例如發信（xìn）時間、地點、上網方式、信件大小（xiǎo）、發信（xìn）服務器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結果，如果可能的話還應（yīng）包括收到的退信的原文，等等。

六、有時候在Webmail上登錄不了，提（tí）示一些出錯（cuò）信息，但過一會兒就恢複正常了，這裏有問題麽？

由於在登錄時（shí）要進行用戶身份驗證，需要在服務器和瀏覽器之間作多次(數據量不大)的網絡數據傳輸。為避免非法的網絡攻擊，保障係統安全，21CN郵件係統對登錄操作進行了智能的超時限製（zhì）和（hé）其它技術措施。如果某一瞬間網絡傳輸（shū）不正常就可能導致個別用戶登錄失敗。這和瀏（liú）覽某些網頁時偶爾會出現的顯示不正常或連接失敗的（de）問題一樣，隻（zhī）要出現頻率不高就屬（shǔ）於正常現象。請碰到這個問題的用戶盡管（guǎn）放心重（chóng）新登錄一次就可以了。

七、我的瀏覽器（qì）不能在Web上閱讀郵件，提示"腳（jiǎo）本錯誤"，怎麽辦？

首先低版（bǎn）本的瀏覽器由於不支持或不完全支持javascript，使得頁麵不能正（zhèng）常瀏覽和顯（xiǎn）示。而對於高版本瀏覽器仍（réng）出現這種情（qíng）況，請在瀏覽器（qì）的安全設置裏確認，設置啟用javascript腳本就可（kě）以了。

八、如果我覺得郵件係統速度慢，有辦法（fǎ）解決嗎？

如果您對郵件係統的使用效（xiào）率覺得不滿意，歡迎及時向www.17c.com反映，請（qǐng）向www.17c.com提供您的上網地點(哪個城市)、上網方式(撥號、專線、proxy)、ISP(網通、電信)，還有（yǒu）你的操（cāo）作係（xì）統、瀏覽器、Email軟件版本等等詳細信息，方便為您提供支持。

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