蜚聲售後app-蜚聲售後客服app1.0 中文最新版

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蜚聲售後客服app常見問題(tí)

如何做好售後服務?

1、態度要好,不(bú)與買家爭論
www.17c.com一般都可以在寶貝(bèi)評(píng)價中看到一些買家會將一些態度不好的售後客服掛出來,這(zhè)樣即使寶貝的問題不大,也會讓買家給予差評(píng),所以(yǐ)作(zuò)為售後客服,即使買(mǎi)家的看法與你的有偏差(chà),也不能進行爭(zhēng)論,你的重點(diǎn)在於如何讓買家認可你的產品而不是你的看法。
2、給予買(mǎi)家一個良好(hǎo)的購物體驗
如(rú)果買家在購物過程中有一個良好的體驗,這樣能夠大大(dà)的降低差評出現的幾率。否則即使本來遇到的產品問題不大(dà),因為售後客服沒能給予一個好的解決辦法,也會讓(ràng)買家給予差評,拉(lā)低了店鋪的整體評分。
3、維護好退款率和退款時長兩項(xiàng)指標
退款率和退款時長這兩項指標不達標的話,店鋪的免費流量(liàng)是會受到影響的。所以這兩項指標出現下滑時,售後客服就要去找出哪些寶貝在近30天當中的退款(kuǎn)數較高,並分析退款原因,是產品問題還(hái)是(shì)因為(wéi)物流問題,進行優化。
4、做(zuò)好維護店鋪評分的各項工作
淘寶店鋪DSR評分降低,店鋪的權(quán)重也會(huì)有所下降,排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現和流量會減少,間接影響著店鋪的轉化率(lǜ)。當DSR評分掉到一個界限時,就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產品與描述相符、及時發貨,DSR評分才不會受到影響。

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