蜚聲售後app-蜚聲售後客服app1.0 中文最新版

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蜚聲售後客服app常見問題（tí）

如何做好售後服務？

1、態度要好，不（bú）與買家爭論
www.17c.com一般都可以在寶貝（bèi）評（píng）價中看到一些買家會將一些態度不好的售後客服掛出來，這（zhè）樣即使寶貝的問題不大，也會讓買家給予差評（píng），所以（yǐ）作（zuò）為售後客服，即使買（mǎi）家的看法與你的有偏差（chà），也不能進行爭（zhēng）論，你的重點（diǎn）在於如何讓買家認可你的產品而不是你的看法。
2、給予買（mǎi）家一個良好（hǎo）的購物體驗
如（rú）果買家在購物過程中有一個良好的體驗，這樣能夠大大（dà）的降低差評出現的幾率。否則即使本來遇到的產品問題不大（dà），因為售後客服沒能給予一個好的解決辦法，也會讓（ràng）買家給予差評，拉（lā）低了店鋪的整體評分。
3、維護好退款率和退款時長兩項（xiàng）指標
退款率和退款時長這兩項指標不達標的話，店鋪的免費流量（liàng）是會受到影響的。所以這兩項指標出現下滑時，售後客服就要去找出哪些寶貝在近30天當中的退款（kuǎn）數較高，並分析退款原因，是產品問題還（hái）是（shì）因為（wéi）物流問題，進行優化。
4、做（zuò）好維護店鋪評分的各項工作
淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權（quán）重也會（huì）有所下降，排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現和流量會減少，間接影響著店鋪的轉化率（lǜ）。當DSR評分掉到一個界限時，就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產品與描述相符、及時發貨，DSR評分才不會受到影響。

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