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第一步,準備投入。
網上(shàng)開店(diàn)需要一定的(de)投入準備,主要包括硬件和軟件兩(liǎng)部分(fèn)。硬件包括可(kě)以上網的電腦(nǎo)、掃描儀(yí)、數碼相機、聯係電話(huà)等,不(bú)一(yī)定非要全部配置,但是盡量配齊,方便經營。軟件包括安全穩定的電子郵箱、有效的網下通信地址、網上的即(jí)時通訊工具(如MSN、QQ等)等。
第二(èr)步,選擇開店網(wǎng)站。
選擇一個提供個人店鋪平(píng)台的網站,注冊為用戶。目前中國提供網上開店服(fú)務的大型購物網站有上百家,有影響(xiǎng)的(de)網站有易趣網、淘寶網、一拍網。
第(dì)三步,向網站申請開(kāi)設店鋪。
詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類,然後為自己的(de)店鋪起個醒目的名字,網友在列(liè)表中點擊哪個店鋪(pù),很大程度(dù)上取決於名字是否吸引人。此外還要創作(zuò)一句過眼難忘的廣告語,寫一段精彩的(de)店(diàn)鋪(pù)介紹等。
第四步,進貨。
目前(qián)適宜在網上開店銷售的商品主要(yào)包括首飾、數碼產品、電(diàn)腦硬件、手(shǒu)機及配件、保健品、成人用品、服(fú)飾、化妝品、工藝收(shōu)藏品、體育與旅遊用品等。進貨可選擇自己熟悉的渠道和平台,但控製成本和低價進貨是關(guān)鍵。
第五步,產(chǎn)品登錄和定價。
把每(měi)件商品的(de)名稱(chēng)、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信(xìn)息填(tián)寫在網站上,最好搭配上商品清晰漂亮的圖片。如果需要郵寄,最好聲明郵費由誰負責。
通常,網站會提供起始價、底價(jià)、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣(yī)服(fú),打算(suàn)賣到150元。如果是個傳統的店主,隻要先標出150元的價格,如果賣不動,再一點點降低價格。但(dàn)是網上競價不同,賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價,買家從此向上出價。
第六步,營銷推廣。
為了提升自己店鋪的人氣,在(zài)開店初期,應適當地進行(háng)營銷推廣,例如將商品分類列表上的商(shāng)品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花(huā)錢的廣告,比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換(huàn)鏈接。
第(dì)七(qī)步,售中經營。
為增(zēng)加人氣(qì),可以(yǐ)設定一元拍或低價出售的方式達成(chéng)交易。隻要你有比較多的成(chéng)交紀錄,有不錯的好評,就會有更多的買家來買東(dōng)西。在網上開店總(zǒng)會遇到拍下不買的買家,這很正常,賣家要保持平和心(xīn)態。
第八步,交易。
目前網上開店主要的付款方式包括網上支付、郵局匯(huì)款、銀行匯款(kuǎn)、貨到付款等,為了方便顧客付款,應該給出多種選擇。一些賣(mài)家會提(tí)供貨到(dào)付款服務,但這可能增(zēng)加經營風險。點擊購物車後,網站會通知雙方的聯係方式,根(gēn)據約定的方式進行交易,可以選擇見麵交易,也可以通過匯款、郵寄的方式交易。很多采用(yòng)第三方擔保的形式(shì),即買方付款先交給有(yǒu)公信力的第三方,第三方通知付(fù)貨,買方收到貨後,第三方把款付給賣方,否則退回。由(yóu)於第三方的中介保險作用,使雙方風險降至最低。至於是否提供其他售後服務(wù),也視雙方的事先(xiān)約定。
第(dì)九(jiǔ)步,評價和投訴。
在網上,每個賣家都有一個關於(yú)誠信的記錄,高信用度對於網店的經營至關重(chóng)要,所有買家都會以信用(yòng)度來選擇是否買你的商品。如果交易滿意,可給予對方好評。如(rú)果出現問(wèn)題,應(yīng)給予差評或向網(wǎng)站投訴,並警示他人(rén)。如果(guǒ)接到對方投訴,應盡快處理,以免為自己的信用留下汙點。
第十步,售後服務(wù)。
賣出商(shāng)品後,要在第一時間和買家取得聯係,發貨後盡快給您的買家發一封發貨通知信,最好能附上包裹單的照片,讓買家能看清楚上麵的(de)字跡和具體編號等信(xìn)息,這對吸引“回頭率”很重要。並不時地與客戶保持聯(lián)係,做好客戶管(guǎn)理工作(zuò)。

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