英超国内版权英超32轮2025年最新版 V9.7

排班技巧

1、提前說明足球大小球

（1）在排班前期（qī），客服（fú）班長先和排班（bān）師反饋特殊休假（jiǎ）人員（如婚假），以及特殊日（rì）期的休假（jiǎ）需求。

（2）提前公布每（měi）月排班原則：說明工時多少，可休幾天，話務常規忙閑時每班可休人數；

（3）由客服班長在團隊中宣讀解（jiě）釋，讓員工心理有個預期；

（4）對新入職的員工，要（yào）向其說明（míng）客服行業特殊性，會存在倒班及節假日上班，適當降低員工的期望值。

2、信息整（zhěng）合

（1）用統一的模板收集（jí）員工的需求，對於重要的HOLD假，建議員工提前口頭（tóu）溝通說明；

（2）對於一天多人申請，讓員工間自行協商申請的人數確認最終申請人數；

（3）客服班長平時也要多了解（jiě）員（yuán）工（gōng）的個人情況，例如家裏有孩子（zǐ）的，要適當讓員工休周六日，家裏有重要事的，可優先（xiān）考慮，避免員（yuán）工因排班（bān）的（de）問題影響工作，隻有（yǒu）充分了解員工的資訊後（hòu），才能在排班（bān）的時候做到（dào）心中有底，綜合權衡。

3、員工溝（gōu）通

（1）出排班（bān）初稿（gǎo），給予適當時間員工反饋對初稿的（de）意見，再進行適當調整，對無法調（diào）整的（de）休（xiū）息，和員工（gōng）說明原因，避免存在誤會；

（2）工確實重要的假期需求，但休息名額不足的情況下（xià），與其他團隊或者排班師協調名額資源（yuán），即（jí）使最後無法調整，相信員工能理解客服班長用心的。

4、排（pái）班（bān）激勵

（1）激勵排班優先（xiān）製，建立員工額外工作價值檔案，對積極參與團隊管（guǎn）理，或（huò）者在話務忙時加班積極、文化活動參與中表現優秀的員工進行加分。排分高（gāo）者優先獲得排班的資格；

（2）排班差異化（huà）滿足，對員工（gōng）申請假期的需求次數、節假日休假（jiǎ）等進行公示，並在節假日排班時按（àn）先後排序做為參考（kǎo）。相同條件下，優（yōu）先排少休假期的員工。

對於如何兼顧接通率，又要照顧（gù）員（yuán）工的感受？相信隻有提前建立排班的激勵（lì）措（cuò）施，並在（zài）排班前後期充分收集員工的需求，並在無法滿足的時候，與員工做好（hǎo）充分的溝通工作，員（yuán）工是能（néng）接受並（bìng）且理解的。排班管理的過程，是一個（gè）發現（xiàn）矛盾、解決矛盾的過程。排班管理的終極目標是在客戶滿意、企業（yè）利益（yì）和員工滿意等三個方麵（miàn）的因素中找到平衡點，這個平衡點沒有最好，隻（zhī）有最適合。