足球利物浦和皇马足球小将结局彩蛋

足球利物浦和皇马足球小将结局彩蛋更新日誌1.網絡恢複（fù）後，客戶端是否重連的提示足（zú）球大小球2.客戶端與cconsole異常熂（xì）開的處理機製（zhì）應用易（yì）維幫助台EweiHelpdesk，賦予客服中（zhōng）心遠程協助診斷和解決問題的能力。端到端在線技術支持，自動（dòng）化係（xì）統維護，協（xié）同一線和二線，調度遠（yuǎn）程和（hé）現場（chǎng），串（chuàn）聯（lián）人、物和事，記錄過程並衡量結果。特色功能：...

更新日誌

1.網絡恢複後，客戶端是否重（chóng）連的提示足球大小球

2.客戶端與cconsole異常熂開（kāi）的處理機製

應用易維幫助台EweiHelpdesk，賦予客服中心遠程協（xié）助診斷和解（jiě）決問題（tí）的能力。端到（dào）端在線技術支持，自動化係統維護，協同一線和二線，調度遠程和（hé）現場，串聯人、物和事，記錄過程並衡量結果。

特色（sè）功能：

訪問代（dài）碼撮合

服務工程師創（chuàng）建一個6位數字的（de）訪問代碼或訪問鏈接，通過電話、短信、Email或IM告知客（kè）戶，數分（fèn）鍾（zhōng）內即可建立一個臨時的遠（yuǎn）程（chéng）維（wéi）護（hù）會話。訪問代碼撮合方式銜接現行的電話報障方式，給（gěi）予客戶即時的遠程（chéng）服務初體驗。

網（wǎng）頁按鈕呼入

將求助按鈕外鏈至服務商的UserPortal頁麵，客戶點擊Web頁麵上的求助按鈕即可呼叫服務台，得到即時的在線支持服務。Web呼叫不需要客戶預裝客戶（hù）端程（chéng）序（xù），利於培養客戶接受遠程服務的習慣，從而減少服務商上門服務的人力消耗和費用支出。

本地桌麵呼入

預安裝客戶端程序並在客戶電腦桌（zhuō）麵預留求助按鈕，客戶隨時隨地可呼叫遠程支持服務，並可查看服務會話和操作記錄，設（shè）置隱私目錄保護，客戶既可以享受快速響應即（jí）時解（jiě）決的便利，又可消除對遠程服務安全性的擔憂。

客戶端自助式定製

通過自助式定製，服務商可以生成（chéng）帶（dài）有自己Logo標識的客戶端，可自定義的界麵元素包括安裝包和執行程序的名稱、Icon、Banner、聯絡信（xìn）息、廣告文字和鏈接。所有定（dìng）製允許隨時修改，客戶端下一次啟動的時候自（zì）動更新。

服務請求隊列機製

無論以何種方式發（fā）起的服務請求，都會呈現在服（fú）務（wù）台的服務請求隊列，服務台（tái）坐席搶占式響應服務請求。服務商對客戶呈現的（de）是（shì）服務台入（rù）口，無需暴露服務台坐席（xí）的（de）具體數量和人員。

客（kè）戶識別（bié）字段自定義

每一個服務（wù）請求都具有4個（gè）客戶識別字段，服務台坐（zuò）席可根據字段值識別客戶身份及應提（tí）供的服務等級。為支持各種差異化的業務模式，客戶識別字段中的3個允許服務商自定義，包括字段的格式、長度、是否必（bì）填（tián）項、回調URL等等。

並發會話

坐（zuò）席工（gōng）程師運行易維幫助台控製台，單個服務台坐席（xí）可以並行處理多個遠程維護會話，每個會話一個標簽頁，標簽頁數量上限取決於坐席工程師個人的處理能力、控製台所在電腦的（de）性能和網絡帶寬。

會話轉接

同一（yī）個服務商屬下的坐席之間（jiān）可以轉接會話，類似於電話的轉接。

遠程（chéng）係統維護

會話建立之後，在客戶同意的情況下，坐席工程（chéng）師可以象在（zài）操（cāo）控（kòng）本地電腦一樣，查看和修改遠程電腦的係統信息、實時進程（chéng）、網絡連接、啟動項（xiàng）、服務項、安裝的軟件等等，還可以下發腳本、運行Dos命令、重啟並重連遠程電腦等等。

遠程桌麵

會話建立以後，坐席（xí）工程師與客戶之間可以文本交談和傳送文件，在客戶允許的情況下（xià），坐席工程師可以查看（kàn）客戶（hù）的電腦桌麵、控製客戶電腦（nǎo）的鍵盤鼠標。易（yì）維幫助台遠程桌麵具有較強的P2P內網穿透能力、無損壓縮和自適應分辨率（lǜ），具備電子白板功能，在20~30kbps的網絡（luò）帶寬下可流暢地進行遠程桌麵操作。

用戶授權與安全保障

服（fú）務工程師的所有遠程操控都必須（xū）在客戶授權（quán）和監控下（xià）進行，且被記錄成操作日誌。客戶可以設置隱私目錄禁止遠（yuǎn）程工程師訪問，還可以（yǐ）向服務工程師（shī）索取屏幕錄像。易維幫助台的授權、監控、日誌和隱私機製，確保遠程服務比上門物理接觸客戶電腦更加安全和可控。

歡（huān）迎語和常用回（huí）複

服務商可以自定義具有（yǒu）自身特色的歡迎語和常（cháng）用回複（fù）語，給客戶更好體驗的（de）同時提高工程師遠程服務的效率。

URL推送

服務工程師（shī）可（kě）以推送URL至客戶端，客戶端直接打開本地瀏覽器訪問推送的URL呈現於客戶麵前，URL推送省略了不必要的溝通，提升遠程服（fú）務的效率。

2013年4月16日易維幫助台（tái）V4.6.0.0新功（gōng）能介紹（shào）
英孚凱爾於2013年4月16日淩晨（chén）成（chéng）功發布V4.6.0.0版本（běn），新增重要功能如下（xià）：

1、控製台界麵優化，更清爽（shuǎng）方（fāng）便。

2、服務管理（lǐ）模塊嵌入控製台內，無需跳轉到（dào）外部瀏（liú）覽器（qì）。工程師所有工作（遠程協助、主動維護、事（shì）件處理、定時任務、績效報表、係統設置（zhì）等等）在易維幫助台控製台上即（jí）可（kě）完成（chéng）。

3、服務台工（gōng）程師（shī）可手動推送調查問卷（juàn）。

4、事件管（guǎn）理中，事件不僅可以關（guān）聯“設備”，還可以關聯“在線會話ID”了。

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