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應用介紹

軟件特色

“有問題需要解決怎麽（me）辦？提問題！”“有事不知道找誰怎麽辦？找專家！”“流程不暢需要簡化？縮短流程！”“易問”係統的問世，讓一線員工可以隨時隨地提出問題，不用再擔心找不到（dào）人、不知道找誰。問題響應速度快，從（cóng）小時級（jí）提升到了分鍾級。

2、讓支撐服務體係跟上一線需求

開發一款專注於解決問題、提供專家服（fú）務、縮短問題解（jiě）答流程，為一線員工在“任何時間、任何地點解答任何問題”的App，使一線員工有更多的（de）時間和精力專注服務、專注銷售、專注客戶，成為（wéi）浙江公司思考的問題。

為此，浙江公司按照“解決麵向（xiàng）全渠道、全業（yè）務、全客戶開展業務處理、業務支撐（chēng）的問題，並作為前端業務訂單集（jí）約（yuē）支撐的（de）統一互聯網入口，做（zuò）好對一（yī）線（xiàn）的倒（dǎo）三角業務支撐，接受來自一線的逆（nì）向（xiàng）考核”的（de）設（shè）計思路，於今年4月15日（rì）啟動了“易（yì）問（wèn）”試點項目（mù），並於今年7月20日（rì）正式在嘉興分公司（sī）上線。

3、打造麵向基層一線的統一運營平台

“易問”的流程簡單高（gāo）效，在一線運營生產中遇到問題，一線人員隻需甩單到平台，平台人員“7×12小時”實時響應，服務台（tái）二級調度員對問題做到全程跟蹤，服務台（tái）能解決的立即處理，不能解決的轉派到（dào）後台強大的專家團隊（duì）處（chù）理，專家同（tóng）樣是“7×12小時”值守（shǒu），最後係統對派單做（zuò）出消息和短信的提醒，對每單做響（xiǎng）應時間、處理時長、整單滿意度的考核。

經過對各個步（bù）驟的縝密部署，如今的“易問”，真正做到了“將問題甩單，讓一線更簡單”。易問用（yòng）“互聯網+”的思維，打造了更優、更高效（xiào）的問題解決機製，它解（jiě）決了三個方麵的問題：解決一線不知道找誰（shuí）的問題（tí）；解決一線認為緊急的問題；解決跨專業跨部（bù）門跨層級的（de）問（wèn）題。“易問”讓前後端實現（xiàn）聯動，構建起一個真正的、高（gāo）效（xiào）的、扁平的倒三角體係。據統計，從目前“易問”在中國電信嘉興分公司試點三個月的情況來看，效果顯著，共收到有效問（wèn）題（tí）5531個，5分鍾響應率達到93%，平均處理時長1小時15分鍾，兩（liǎng）小時處理（lǐ）率達到90%

易問是一款問答式的聊天軟件（jiàn）。易問是通過（guò）易問提出問題，後台專家會在第（dì）一時間予以解答。任何不懂的問題都可（kě）以通過這個（gè）軟件提出（chū），可能會得（dé）到一個很好的答案或者建議哦。

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