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醫脈健康app主（zhǔ）要功能

家庭簽約

實現家庭（tíng）化注冊管理（lǐ）服務，家庭醫生可以實現針對家庭居（jū）民的（de）全（quán）體化管理 

集中管理。

同步健康信息，老中青三（sān）代信息（xī）可以自（zì）行管理（lǐ），互（hù）相監督。 

隱私保護

獨立管理、通知，確保居民之間（jiān）用戶隱私與防護（hù）。 

健康服務

血壓、血糖、體重、運動量（liàng）等健康數據隨時隨地上傳，免去居民錄入程序。 

健康檔案

居民實時查閱並了解自身（shēn）健康信（xìn）息、健康（kāng）檔案、慢病管理狀態。

預約掛號（hào）

實（shí）時查看所在社區衛生機構的門急診信息。

醫（yī）療服務特點

醫療服務具有所（suǒ）有服（fú）務的共性，同時它又有其非常獨特的一些特（tè）點。這些（xiē）特點一（yī）方麵對醫療服務的開展有不利的一麵（miàn），但是也（yě）有有利的一麵。揚長避短、發揮（huī）醫療服務的這些特（tè）點是www.17c.com醫療服（fú）務品牌營銷管理的重要（yào）內容。醫療服（fú）務具有以下10個特點。

一、無形性

無形性是醫療服務最為顯著的一個特征，人們也以此（cǐ）來界定服務（wù）。www.17c.com可以從幾個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見、摸不著、聽不到、嚐不（bú）著、無形無質。其次，顧客在購買服務之前，往（wǎng）往不能肯定他能得到什麽（me）樣的服務。第三，顧客在接受服（fú）務之後，通常很難察覺或立即感到服務的利益，也難以對服務的（de）質量做出客觀（guān）的評價。由於醫療服（fú）務（wù）是無形的，顧客很難感知和判斷其質量（liàng）與效果，他們將更多地根據（jù）服務（wù）人員、設施和（hé）環境等有形線索和醫院的口碑（bēi）來進（jìn）行判斷。顧客（kè）為了減輕購買的風險，通常相信親朋好（hǎo）友和同事的推薦；醫院的（de）社會聲望和顧客過去的消費經驗也會對顧客對醫療服務的評價產生（shēng）重要影響。因此（cǐ），對醫院的有形展示和樹（shù）立醫院的聲譽(無（wú）形展示)是www.17c.com醫（yī）療服（fú）務品牌管理的一個重要方麵。

二、不（bú）可分離性

通常有形產品從生產、流通到（dào）最（zuì）終消費者的過程中，要經過一係列環節：產品被製（zhì）造出來後，先儲存，通過多重轉銷者分銷，隨後消費。而服（fú）務與之不同，其生產和消費是（shì）同時（shí）進行的。其（qí）生產和消費具有（yǒu）不可分離的特點，即（jí）醫療服務的提供者向顧客提供服務時，也正是顧客消費醫療服務的時刻，兩者在時間上不（bú）可分離，而且提供者與顧客在（zài）醫（yī）療服務產（chǎn）生時是相互作用的，兩者共同對服（fú）務結（jié）果產生影響。醫療服務的不可分離性是醫療服務營銷管理的中心。醫療質量的好壞很大（dà）程度上受到醫患雙（shuāng）方合作（zuò）意識（shí）、指導、接受能力與配合程度的影響。

(1)顧（gù）客參與生（shēng）產過（guò）程：顧客作為參與者出現（xiàn）在生產過程中，這說（shuō）明醫護人員（yuán）的生產過程是在顧客的“監視”下進行（háng）的。

(2)顧客參與消費過程：顧客在（zài）接受服務時不是被動的，他們在（zài）服（fú）務消費過程中可以發揮積極（jí）的作用。在消（xiāo）費（fèi）過程中顧客必須為醫護人員提供必要的信息，配合醫護人員工作，才能獲得好的（de）診療效果。

(3)顧客（kè）的（de）評價（jià）是質量的決定因（yīn）素：一（yī）些營銷專家通過大量的研究指出，顧客認為（wéi）的質量才是質量。一次很完美的醫療活動，對某位顧客是成功的，但對另一位顧客來說就可能是不理想或失（shī）敗的，很多醫療糾紛就說明了這點，由於溝通不足或顧客的期望值過高都會引起顧客對醫療服務評價的低下。

(4)其他顧（gù）客參與服務過程：醫療（liáo）活動是麵對麵的高接觸性的作業，並且顧客共同使用醫院資源。所以，顧客之間相（xiàng）互影響是www.17c.com醫療服務管理中不容忽視的一麵。在服務過程中顧客行為相互影響，顧客對（duì）醫院服務質量的高度評（píng）價會提（tí）升其他顧客的評價，這些評價是醫院寶貴的無形資產（chǎn），它可以（yǐ）幫助醫院樹立良（liáng）好的形象。

三、差異性

差異性是指服務的構成成分及其質量水平經常（cháng）變化，具有高度的（de）可變（biàn）性（xìng），它依賴於誰提供服務以及何時、何地提供服務。服務無法像有（yǒu）形產品那樣實現標準化，每次（cì）提供的服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。差異性容（róng）易使顧客對醫療服務提（tí）供者所提供的服務產（chǎn）生“形象混裨（bì）於同一個醫院，通過兩位（wèi）不同的醫療服務提供者提供的服（fú）務，可能出（chū）的優（yōu）於另一位的（de）情形。前者接受服務的顧客（kè）可能會認為該醫院的整體服務質量好，而另一位顧（gù）客則可能認為整個醫院的（de）服務質量都低劣，這種“醫院形象”和“服務（wù）產品形象”的混淆將會（huì）對醫院形象產生嚴（yán）重的（de）負（fù）麵（miàn）影響。在這種情形雨j每位醫療服務提供者所代表的就是整個醫院的形象。因此，提高醫院工作人員整體（tǐ）素質，加強人員培訓（xùn），製定醫療和護理規範，設立顧客投訴和建議部門是www.17c.com（men）正在使用和需要加（jiā）強的手段，從而可進（jìn）一步消（xiāo）除醫療服務差異性帶給醫院服務營銷的不（bú）利影（yǐng）響。

四、不可存儲性

服務是不能存（cún）儲的。服（fú）務的這一特征（zhēng）帶來兩個方麵（miàn）的（de）問題，即服務的生產和（hé）分銷問（wèn）題。服務生產必須與消費需求相匹配（pèi），需求波動的高峰與低穀（gǔ）需（xū）加以調節平衡。服務的不可儲存性產生了對服務生產進（jìn）行更為準確地平衡（héng）的要求，不然不是浪費了（le）醫院的資源就是（shì）浪費了顧客的費用。服務的不可存儲性給服務的大規模生產和銷（xiāo）售服務帶來了限製，所以醫院要獲得規模經濟效益就必須（xū）比製造企業付（fù）出更多的努力。醫院的選址是為了（le）方便顧客，規模大小（xiǎo）也應該（gāi）是（shì）以顧客需求的預測為依據，級別高（gāo）的醫院應是顧客滿意度高的而不是規模大（dà）的醫院。

五、倫理性、公益性

醫療服務具有倫理性和公益（yì）性的特點。這是醫療服務不同於其他服（fú）務的一個特點。醫療服務提供者要發（fā）揚救死扶傷、人道主義精神，以及對醫療事業無私奉獻的價值觀念、高尚（shàng）的醫德情操。醫療服務要強調社會效益，醫院要服務（wù）於全（quán）社會，是（shì）社會（huì）效益與經濟效益的有機（jī）統一。醫（yī）療服（fú）務（wù）的倫理性、公益性決定了醫院要堅持（chí）經濟效益與社會（huì）效益並重的原則。而（ér）醫院提（tí）高經濟效益的根本途徑在於提高醫療服務的水平（píng）與質量，注意投入與產出的合理比例。

六、高（gāo）風險性

醫療服（fú）務業是個（gè）高風險的行業。疾病種類繁多，病情千變萬化（huà），同時任何醫療行為都與人的生（shēng）命安全、身體（tǐ）健康息息相關，所以醫療活動務必嚴格規範，嚴肅認真執行技術操作規程與要求，將隨機性與規範性有機統一。

七、時間性和連續性強

時間就（jiù）是生命。在診療與救治病人過程中要（yào）分秒必爭。醫院必（bì）須是24小時服務，同時（shí）要以顧客方便就醫來安排工作時間。接受病人就診、病情觀察（chá）與治（zhì）療要求不問斷，各種工作安排都適應醫療連續性的要求，例如建立首診（zhěn）負責製、建立病史檔（dàng）案、定期（qī）召開病友會、與病人保持長期聯係的製度等。

八、廣泛性

醫療服務麵對的服務對象廣泛。來自四麵八方、各行各業的男女老（lǎo）少可以選擇不同的服務項目，但是（shì）對於醫療服（fú）務是不得不選擇的（de），除非不生病。這樣醫院就（jiù）存在著大（dà）量的有潛在需求的顧客（kè）。醫院應滿（mǎn）足社會對於健康的需求，同時醫院的工作受到社會各種條件和環境的（de）製約（yuē），也離不（bú）開社會各方麵的支持，所以醫院必須做好公共關（guān）係工作。

九、衡量產出比較困難

對於單個醫院服務的測評是相當複雜的，由於醫院的公益性，不能使用單一指標(如利潤最大化)來評估醫院的業績。理想的醫院產出指標是用較少的投（tóu）入而使人們的健康水平有較大的（de）提（tí）高。

十、醫患關係的特殊性

其他服務行業的服務人員往往把顧客看作“上帝”，顧（gù）客需要什麽（me）就可以提供什麽，服務人員處於被動的地位，但是醫療服務提供的是技（jì）術專家式服務（wù）。醫療服務提供者與顧客在對（duì）疾病的（de）認識程度上（shàng）是極其不（bú）對稱的，醫療服務提（tí）供者占有絕對優（yōu）勢。醫生的“儒雅謙和（hé）”成為人們對醫療服務提供者的評價標準和期盼，醫療服務提供（gòng）者極易成為患者的“恩人”而使（shǐ）其終生難忘，患者極易成為終生顧（gù）客，這是任何其他（tā）行業服務人（rén）員所無法達到（dào）的。醫院的競爭力來自於與顧客建立的具有高度信任的專業化服務。醫（yī）療服務也會因為有了大量穩定的顧客（kè）而大有可為。如何正確處理醫患關係也是醫療活動中應予以重視的重要環（huán）節。

醫（yī）脈健康軟件介紹

《醫脈健康》主要是由基層醫療（liáo）衛生機構管理，麵（miàn）向轄區內社區居（jū）民的家庭（tíng）醫生簽約服務平台，居民通過在本平台完成（chéng）家庭醫生醫生簽約，可（kě）以獲得國家提（tí）供的免費基礎醫（yī）療服務。

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