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醫脈健康app是一款專為（wéi）社區居民打造的基層醫療衛生（shēng）機構管理軟件，能幫助醫生提供多種（zhǒng）服務，對家庭居民的（de）進行全體化管理，提供更加貼心的醫療服務，需（xū）要這款軟件（jiàn）的話歡迎來下（xià）載！Pilot Kit下載-Pilot Kit駕（jià）駛艙伴侶1.1.1 最新版

醫療服務特點

醫（yī）療服務具有所有服務的共（gòng）性，同時它又有其非常獨（dú）特（tè）的一（yī）些特點。這些（xiē）特點一方麵對醫（yī）療服務的開展有（yǒu）不利的一麵，但是也有有利的一麵。揚（yáng）長避（bì）短、發揮醫療服（fú）務的這些特點是www.17c.com醫療服務品牌營銷管理的重要內容（róng）。醫（yī）療服務具有以下（xià）10個特（tè）點。

一、無形性（xìng）

無形性是醫療服務最為顯著的一（yī）個（gè）特（tè）征，人們也以此來界定服務。www.17c.com可以從幾個不同的（de）層（céng）次來理解。首先，服務的很多元素看不見、摸不著、聽不到、嚐不著（zhe）、無形無質。其次，顧客在（zài）購買服務之前，往往不能肯定他能得到什麽樣的服務。第三，顧客在接受服務之（zhī）後（hòu），通常很難察覺或立即（jí）感到服務的利益（yì），也難以對服務的質量做出客觀的評價。由（yóu）於（yú）醫療（liáo）服務是（shì）無形的（de），顧客很難感知和判斷其質量（liàng）與（yǔ）效果，他們將更多地根據服務（wù）人（rén）員、設施和環境等有形線索和醫院的口碑來進行判斷。顧客為了減輕購買的風險（xiǎn），通（tōng）常相信親朋好友和同事的推薦；醫院的社會聲望和顧客過去的（de）消費經驗也會對顧客對醫療服務的評價產生重要影響。因此，對醫院的有形展（zhǎn）示和樹（shù）立醫院的聲譽(無形展（zhǎn）示)是www.17c.com醫療服務品（pǐn）牌管理的一個（gè）重要方麵。

二、不可分離性

通常有形產品從生產、流通到最終（zhōng）消費者的過（guò）程中，要經（jīng）過一係列環節：產（chǎn）品被製造出來後，先儲存，通過多（duō）重轉銷者分銷，隨後消費。而服務與之（zhī）不同，其生產和消費（fèi）是同（tóng）時進行的。其生（shēng）產和消費具有不（bú）可分離的特點，即醫療服務的提供者向（xiàng）顧客提供服務時，也正是顧客消費醫療服務的（de）時刻，兩者在時間（jiān）上不可（kě）分離（lí），而且提（tí）供者與顧客在醫療服務產生時是相互作用的，兩者共同對服務（wù）結（jié）果產生（shēng）影響。醫療服務的不可分離性（xìng）是醫療服務營銷管（guǎn）理的（de）中（zhōng）心（xīn）。醫療質量的好壞很大程度上受到醫患雙方合作意識、指導、接受能力與配合程度的影響。

(1)顧客參與生產過程：顧客作為參與者出現在生產過程中，這（zhè）說（shuō）明醫護人員的生（shēng）產過程是在顧（gù）客的“監視”下進行的。

(2)顧客參與消費過程（chéng）：顧客在接受服務時不是被動的，他們在服務消費過程中（zhōng）可（kě）以發揮積極的作用。在消費過（guò）程中顧客必須為醫護人員提供必要的信息，配合醫護（hù）人員工（gōng）作，才能獲得好的診療效果。

(3)顧客的評價是質量的決定因素：一些營銷專家通過大量（liàng）的研究指出，顧（gù）客認為的質量才是質量。一次很完（wán）美的醫療活動，對某位顧（gù）客是成功的，但對另一位顧客來說就可能是不理（lǐ）想或失敗的，很多（duō）醫療（liáo）糾紛就說明（míng）了這點，由於溝通不足或顧客的期望值過（guò）高都會引起顧客對（duì）醫療服務評價的低下。

(4)其他顧客參與服務過程：醫療活動是（shì）麵對麵的（de）高接觸性的作業，並且顧客共同使（shǐ）用醫院資源。所（suǒ）以，顧客（kè）之間相互影響是www.17c.com醫療服務管理中不（bú）容忽視的一麵。在服務過（guò）程中顧客行為相互影響，顧（gù）客（kè）對醫院（yuàn）服務質量的高度評價會（huì）提升（shēng）其他顧客的評價，這些評價是醫院寶貴（guì）的無形資產，它（tā）可以幫助醫院樹立良好的形象。

三、差異性

差異性是指服務的構成（chéng）成分及其質量水平經（jīng）常變化（huà），具有高度的可變性，它依賴於（yú）誰提供服務以及何時、何地提供服務。服務無（wú）法（fǎ）像有形產品那（nà）樣實現標準化，每次提（tí）供的服務帶給顧客（kè）的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。差異性容易使顧客對醫療服（fú）務提供（gòng）者所提供的服務產（chǎn）生“形象混裨於同一（yī）個醫院，通過兩位不同（tóng）的醫療服務提供者提供的服務，可能出的優於另一位的情（qíng）形。前者接（jiē）受服務的顧客可能會認為該醫院的整體服務（wù）質量好，而另一（yī）位顧客（kè）則可能認（rèn）為整個醫院的服務質量都低劣，這種“醫院形象”和“服務產品形象”的混淆將會對醫院形（xíng）象（xiàng）產生嚴重的負麵影響（xiǎng）。在這種情形雨（yǔ）j每位醫療服務提供者所（suǒ）代表的就是整個醫（yī）院的形象。因此，提高醫院工作人員整體素質，加強人（rén）員培訓（xùn），製定醫療和護理規範，設立顧客投訴和建議部門是www.17c.com正在使用和需要加強的手段，從而可進一步消除醫療服務差異性帶給醫院服務營銷的不利影響。

四、不可存儲性

服（fú）務是不能存儲的。服務的這一特征帶來兩個方麵的問題，即（jí）服務（wù）的生產和分銷問題。服務生產必須（xū）與（yǔ）消費需求相匹配（pèi），需求波動的高（gāo）峰與低穀需加以調節（jiē）平衡。服務的不可儲存性產生了對服務生產進行（háng）更為準確地平衡的要求，不然（rán）不是浪費了醫院的資源（yuán）就（jiù）是浪費了顧（gù）客的（de）費用。服務的不可存儲性給服務的大規模生產和銷售服務帶來了限製，所以醫院要獲得規模經濟效益就必須比製造企業付出更多的努力。醫院的選（xuǎn）址是為（wéi）了方便顧客，規模大小也應該是以顧客需求（qiú）的預測為依據，級別高的醫院應是顧客滿意度高的而不（bú）是規模大（dà）的醫（yī）院（yuàn）。

五、倫（lún）理性、公益性

醫療服務（wù）具有倫理性和公益性的特點。這是醫療（liáo）服務不同於其他（tā）服務的一個特點。醫療服（fú）務提供者要（yào）發揚救（jiù）死（sǐ）扶傷、人道主義精神，以及（jí）對（duì）醫療事業無私奉獻的價值觀念、高尚的醫德情操。醫療服務要（yào）強調社會效益，醫院要（yào）服務於（yú）全社會，是（shì）社會效（xiào）益與經（jīng）濟效益（yì）的有機統一。醫療服務的倫理性、公（gōng）益性決定了醫院要堅持經濟效益與社會效（xiào）益並重的原則。而醫院提高經濟效益（yì）的根（gēn）本途徑（jìng）在於提高醫療服務的水平與質量，注意投入與產（chǎn）出的合理比例。

六、高風險性

醫療服務業是（shì）個高風險的行業。疾（jí）病種類（lèi）繁多，病（bìng）情千變萬化，同時任何醫療（liáo）行為都與人的生命安全、身體健康（kāng）息息相關，所以醫療（liáo）活（huó）動務必嚴格規範，嚴（yán）肅認真執行（háng）技術操作規程與要求，將隨機（jī）性與規範性有機統一（yī）。

七、時間性和連續性強

時間（jiān）就（jiù）是生命。在診療與救治病人過程中要分秒必爭。醫院必須是24小時服務，同時要以顧客（kè）方便就醫來安排工（gōng）作（zuò）時（shí）間。接受病人就診、病情觀察與治（zhì）療要求不（bú）問斷，各種工作安排都適應醫療（liáo）連續（xù）性的要求，例如建（jiàn）立首診負責製、建立病史檔案、定期召開（kāi）病友會、與病人保持長期聯係的製度等。

八、廣泛性

醫療服務（wù）麵對（duì）的服務對象廣泛。來（lái）自四麵八方、各（gè）行各業的男（nán）女老少可以選擇不同的服務項目，但是對（duì）於醫療（liáo）服務是不得不選擇的，除非不生病。這樣（yàng）醫院就存在著大量的（de）有（yǒu）潛（qián）在（zài）需求的顧客。醫院應滿足社會對於健康的需求，同時醫院的工作受（shòu）到社會各種條件和環境的製約，也離不開社會各方麵（miàn）的支持，所以醫（yī）院必須做好公共關（guān）係工作（zuò）。

九、衡量產出比較（jiào）困難

對於單個醫院服務的測（cè）評是相當複雜的，由於醫院（yuàn）的公（gōng）益性，不能使用單一指標（biāo）(如利潤最大（dà）化)來評（píng）估醫院的業績。理想的醫院產出指標是用較少的投入而使（shǐ）人們（men）的健康（kāng）水平有較大的提高。

十（shí）、醫患關係的特殊性

其他服務行業的（de）服務人員往往把顧（gù）客看作“上帝”，顧客需（xū）要什麽就可以提供什麽，服務人員處於被動的地位，但是醫療服務提供的是技術專家式服（fú）務。醫療服務（wù）提供者與顧客在對疾病的認識程度上是極其不對稱的（de），醫療服務提供者占（zhàn）有絕對優勢。醫生的“儒雅謙和”成為（wéi）人們對醫療服務提供（gòng）者的評價標準和（hé）期盼，醫（yī）療服務提供者（zhě）極易（yì）成為患者的“恩人”而（ér）使其終生難忘，患者極易成為終生顧客，這是任何其他行業服務人員所無法達到的（de）。醫院的競（jìng）爭（zhēng）力來自於與顧客建立的具（jù）有高度信任的專業化服務。醫療服務也會因為有（yǒu）了大量穩定（dìng）的顧客而大有可為。如何正確處理醫（yī）患關係也是醫療活動中應予以重視的重要環（huán）節。